このページは「家具レンタル」のＱ＆Ａです。
「コーディネートサービス」のＱ＆Ａはコチラ。
- 家具レンタル全般について
- レンタル料金について
- レンタル期間について
- レンタル利用中について
- レンタル終了（返却・買取）について
- 商品について
- 配送・設置について
- コーディネートサービスについて
- ご契約・お支払いについて
- 商品の保証・修理について
- 商品の返品・交換について
- その他
家具レンタル全般について
Q： スタイリクスの家具レンタルはどのようなサービスですか？
初期費用を抑えて、少額の月々の支払で家具を利用し、状況に応じて無駄なく買取返却できるサービスです。長期でゆっくり支払うコーディネートプランと短期利用に対応したショートプランがあります。いつでも返却買取でき、コーディネートプランでは3年未満なら、金利手数料が無料で商品価格を超えずに買取できます。詳しくは「レンタル期間と買取・返却」をご覧下さい。
Q： 利用できる地域に制限はありますか？
離島など一部地域を除き、全国でご利用いただけます。
Q： 何品から利用できますか？
| ※ | ラグなど消耗品や雑貨につきましてはレンタル対象外となる商品もございます。 |
Q： レンタルと購入は混合できますか？
はい、可能です。レンタルだけでも、購入だけでも、混合でもご利用いただけます。
Q： レンタルの家具は中古ですか？
家具は全て新品となります。
Q： コーディネート相談でショートプランを利用できますか？
コーディネート相談ではコーディネートプランのみご利用できます。ショートプランはオンラインショップでご利用ください。
レンタル料金について
Q： レンタル料金はどのくらいですか？
コーディネートプランは、商品価格の約３％で、2年経過しますとおよそ半額に下がります。詳しくは「家具レンタル料金の仕組み」をご覧ください。ショートプランはオンラインショップでのご利用になり、各商品ページに記載されています。
Q： 累積レンタル料が、購入額を超える金額になるのは何年目ですか？
商品の価格によって異なりますが、コーディネートプランの場合、3年～3年2ヶ月目です。3年未満でレンタル家具をご返却頂きますと、レンタル料の累計はお買上げ頂くよりも小さくなります。
Q： レンタル料の累計が購入価格を越した場合、レンタル料は自動的にストップしますか？
お買取またはご返却のお申込みがない限り、レンタル料のお支払が続きますので、ご注意願います。買取するつもりだったけれど忘れてしまったなどの理由でご返金することはできませんので、予めご了承ください。当店からも経過のご通知を差し上げております。
Q： レンタル期間の経過はどうしたらわかりますか？
コーディネートプランでは、ご契約時にご案内いたしますお客様マイページにてご確認いただけます。
⇒お客様マイページはこちら
ショートプランでは、ご注文時にお送りするメールでご確認いただけますので、ご解約まで保存してご確認ください。
Q： レンタル期間の経過通知は来ますか？
コーディネートプランでは2年経過と3年経過が近づくと郵送にてお知らせをお送りしております。住所変更届けがされていないと経過通知が届きませんので、住所変更時は必ずお客様マイページよりご変更ください。
ショートプランは期間が短いため経過通知はお送りしておりませんので、ご自身で管理願います。
レンタル期間について
Q： 基本利用期間はどのくらいの期間になりますか？
基本利用期間は、コーディネートプランは2年、ショートプランは12か月と3か月のコースがあります。基本利用期間以降は、1か月単位の自動継続です。
Q： 基本利用期間内での家具の返却はできますか？
いつでも返却・買取も可能ですが、基本利用期間内の残額のお支払いは必要です。コーディネートプランの詳細については、「家具レンタル料金の仕組み」「買取・返却・入替・交換」をご覧下さい。
Q： 家具を途中で換えることは可能ですか？
家具の入れ替えをご希望の場合は、一旦解約し、再契約を頂くことで可能となります。解約せずに交換することはできません。
レンタル利用中について
Q： 家具に傷をつけたらどうなりますか？
通常のご使用の範囲でついた傷については特にお客様に費用等ご負担頂く必要はございません。ただし、程度が酷く再利用困難な場合や、故意の破損等につきましては、補修費用を頂戴する場合もございます。小さいお子様やペットがいるなど、ご心配な場合は、あんしん保証という保険制度がありますので、ご安心ください。詳しくは「 傷や汚れとあんしん保証」をご覧下さい。
Q： 家具をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか？
はい、国内で離島、沖縄県以外どこへでも可能です。但し、引越する場合、ご住所など登録情報を更新してください。コーディネートプランのご利用ではマイページ、ショートプランのご利用ではメンバーページにて更新できます。
レンタル終了（返却・買取）について
Q： 家具を返す場合はどうすれば良いですか？
コーディネートプランでご利用の場合、ご返却予定日の1ヶ月前までに「お客様マイページ」から手続をお願いいたします。ショートプランでご利用の場合、オンラインショップのチャットからお申込みください。
ご希望日に回収業者を手配させて頂きます。
Q： レンタルした家具を返す場合に費用はかかりますか？
ご返却にかかる送料を頂戴しております。基本利用期間内の解約の場合、基本料金の残額のお支払いが必要です。
Q： レンタル中の家具を気に入った場合に、買取ることは可能ですか？
はい、いつでも買い取りが可能です。
Q： 買取金額はどのくらいですか？
コーディネートプランは、3年未満は商品販売価格からお支払済みレンタル料金総額を引いた額となります。その間は、総支払額が家具の定価を超えることはございませんので、じっくりお使い頂いてからご購入をご判断頂くことが可能です。３年経過後の買い取り金額およびショートプランについてはお申込み時にお知らせ致します。
Q： 一部の家具のみ買取もしくは返却することは可能ですか？
はい、可能です。
商品について
Q： 商品は中古ですか？
新品です。具体的な商品は「レンタルできる家具」をご覧下さい。
Q： スタイリクスで扱っている商品はウェブサイトに掲載されているものが全てですか？
ショートプランはオンラインショップに掲載されているものが全てです。コーディネートプランではウェブサイトに掲載されているもの以外にも、取り扱い商品が約100,000点程度ございます。
また、ご希望の商品がございましたら可能な範囲で対応させて頂きます。
詳しくはショップまでお問い合わせください。
Q： スタイリクスで扱っている家具を実際に見ることができますか？
ショップでは極一部のみコーディネート展示しております。選定頂く際には、色合いや肌触りなどをご確認頂けるよう、木材や布地のサンプルをご用意しております。座り心地や寝心地の確認には、各家具メーカーのショールームをご案内しております。
Q： どのような商品がありますか？
ソファ、椅子といった家具から、照明、カーテン、ラグ、グリーン、雑貨まで幅広く取り扱っております。
取扱い商品の一部を家具インテリア商品ページでご紹介しております。
家具、照明、カーテンはレンタル可能ですが、ラグ、雑貨等の消耗品は販売のみとなります。また、販売のみのメーカーもございます。
配送・設置について
Q： 配送料はいくらかかりますか？
ご注文頂いた商品・お客様のご住所により異なりますが、配送にかかる実費の一部をご負担頂いております。
目安としては東京都内の場合、小型商品は1,300～2,600円程度、ソファ等の大型商品は7,600～13,000円程度となります。ショートプランでは、オンラインショップの商品ページでご確認いただけます。コーディネートプランでは、商品点数に応じた割引を行っております。
Q： 家具の組立・設置はしてもらえるのですか？
| ※ | 照明、カーテン、ラグ、クッション等の小物は基本的にお客様ご自身での取付・設置をお願いしております。 |
| ※ | 照明の電気工事はお手配が出来ません。 |
| ※ | カーテン以外の窓まわり（シェード・ブラインド等）につきましては、専門業者による採寸および取付工事が必要となりますので、別途費用がかかります。 |
Q： 家具が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか？
受注生産品は３～５週間程度が目安となります。ショートプランではオンラインショップの商品ページに目安がございます。
| ※ | 特注品や一部メーカー商品の中には、通常よりも時間がかかるものもございます。 |
| ※ | ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などを挟む場合、通常よりも時間がかかることがございます。 |
Q： お届け日の変更は可能ですか？
お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の１週間前までにご連絡ください。
Q： 時間指定は可能ですか？
| ※ | 時間帯はお客様宅への到着時刻の目安です。作業終了時刻ではございません。 |
| ※ | 商品、ご住所、時期により時間指定をお受けできず終日便（９：００～１８：００）となる場合もございます。 |
| ※ | 宅配便での配送につきましては、お時間帯指定のサービスがございません。 |
Q： 作業はどのくらい時間がかかりますか？
通常２時間程度ですが、商品点数や組立時間により、短い場合や半日程かかる場合がございます。
コーディネートプランについて
Q： コーディネートプランとは何ですか？
資格を持った経験豊富な専任のインテリアコーディネーターが、お客様の素敵なお部屋づくりのために、ライフスタイルに最適なインテリアをご提案するコーディネートサービスを受けて、レンタルをご利用するプランです。
詳しくは「コーディネートプラン」「インテリアコーディネート」をご覧ください。
Q： コーディネートサービスはどのようなコースがありますか？
お客様のご状況に応じて２つのコースをご用意しております。
「店頭コーディネート相談」は、当日商品を決めたいというお客様向けに、イメージづくりから家具選びまで一度に行うコースです。
お引越の予定など家具が必要な時期が一ヶ月半以内の方や、日頃忙しく色んなお店を見て回っていられない、という方で、新宿店で相談したい方に最適です。
⇒詳しくはコチラ
「オンラインコーディネート相談」は、ネットに繋がったご自宅のPCで３Ｄシミュレーションやカタログをご覧頂きながら、お電話でスタイリクスのインテリアコーディネーターと家具選びの相談を行うコースです。もちろん、家具のご購入やレンタルのお申込みも可能です。
お引越の予定など家具が必要な時期が一ヶ月半以内の方で、急いで商品を決めたいけれど、お店が遠い、小さいお子様がいらっしゃるなど様々な理由でご来店が難しいという方に最適です。
⇒詳しくはコチラ
Q： コーディネートサービス料はかかるのでしょうか？
「店頭コーディネート相談」は、家具のご購入・レンタルでのご利用を検討中のお客様へのサービスとなっており、コーディネートサービス料は頂いておりません。
「オンラインコーディネート相談」は￥5000＋税を事前に頂戴しておりますが、STYLICSにて家具をご購入の方には商品代金に充当させていただいておりますので、実質無料となります。
コーディネートプランでは、お申込金が必要ですが、解約時に全額キャッシュバックされます。詳しくは「コーディネートプラン」をご覧ください。
Q： 家具を買わずにコーディネートサービスだけしてもらうことはできますか？
コーディネート相談のコースでは、家具のご購入やレンタルが付随しないレイアウト変更のみのご相談は承っておりません。
Q： 部屋まで来てコーディネートしてもらうことは可能ですか？
申し訳ございません。基本的にショップまでお越し頂く形を取っております。
尚、遠方にお住まいで直接来店できない方は、ネットに繋がったご自宅のPCで３Ｄシミュレーションやカタログをご覧頂きながら、コーディネーターと家具選びの相談をする「オンラインコーディネート相談」をご利用下さい。
Q： いつ頃相談すればよいでしょうか？
「店頭コーディネート相談」は家具が必要な時期の２ヶ月前から受け付けております。
それ以上前の場合は、家具を具体的に選んでも必要時期には廃盤で購入できないなど時期としてお薦めできません。
ご契約・お支払について
Q： 申込・契約はどのように行えばよいのでしょうか？
「ショートプラン」の場合（ご自身で商品をお選びになる場合）は、オンラインショップからお申込み、その後メールのご案内に従って、ネット上でご契約いただけます。
「コーディネートプラン」の場合（コーディネーターへご相談される場合）は、コーディネーターと家具のご選定、料金・納期のご確認を頂いた上で、お申込、ご契約いただきます。まずはご相談をご予約ください。
Q： どのような方法で支払うことができますか？
オンラインショップをご利用の場合は、クレジットカードでの自動決済となります。
コーディネート相談をご利用の場合、レンタル料金は口座振替による自動引き落としとなります。
ご購入の場合は、クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。また、店舗では店頭払い、オンラインショップではアマゾンペイメントもご利用いただけます。
Q： ウェブサイト上で申込ができますか？
オンラインショップをご利用の場合は、ウェブサイト上でお申込みできます。
コーディネート相談をご利用の場合、ご相談の種類により申込方法は異なります。
・「店頭コーディネート相談」
⇒店頭にお越し頂き、内容・料金・納期をご確認頂いた上でお申込いただく形になります。商品を後日ご決定される場合は、お電話・電子メールにてお申込みいただけますので再度ご来店いただく必要はございません。
・「オンラインコーディネート相談」
⇒お電話・電子メールにて内容・料金・納期をご確認いただいた上でお申込いただく形になります。
商品の保証について
Q： 商品の保証はありますか？
お買い上げいただきました商品は、保証規定に基づき保証させていただきます。商品をご使用になる前に必ず「取扱説明書」をお読みいただくようお願い申し上げます。
保証規定：
商品（家具、カーテン、照明）の保証期間はお届け日より1年間です。（メーカー発行の保証書がある商品の保証期間は、メーカー保証期間と本保証期間のいずれか長い方を保証期間とさせていだだきます。）一般家庭における正常な使用状況で（商品に「取扱説明書」等が付属、または注意書きが添付されている場合は、その内容に従ったご使用状態で）故障や不具合が生じた場合は、無償で修理、または部品交換、商品交換をさせていただきます。
保証対象：
保証の対象商品は、家具、カーテン、照明です。ラグや雑貨類は、対象外となります。商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、その他経年による自然な劣化、衛生商品、電球や電池などの消耗品なども保証の対象となりません。また、以下の場合は保証期間内であっても有償での修理・交換となりますので予めご了承ください。
- （「取扱説明書」が付属している場合）「取扱説明書」の内容に従ったご使用をされていない場合。
- 指定以外の電源・ランプなどの使用による照明器具等電気製品の故障、損傷。
- 火災、風水害、塩害、異常電圧、地震、落雷、等の天災地変、虫害、公害等により発生した故障および損傷。
- 弊社以外で改造、修理等の加工、誤った方法でのお手入れ・クリーニング、施工上の不備による損傷・不具合。
- 直射日光や冷暖房器の直射、その他電気製品による過度の湿気や乾燥、熱による変色・変形。
- 床、カーペット、壁面材等との化学反応、カビやダニ、結露等室内環境に起因して発生する損傷。
- お客様の誤使用もしくは管理・保管上の不備による損傷、お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水漏れ等による破損。
- レストランなどの商業施設・公共事業・企業内施設など、不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用された場合。
- お客様のご依頼により、故障でない箇所の部品等を交換する場合。
- 有償無償を問わず、商品使用後の中古品で取得された場合。
- その他、当店により、保証対象として不適当と判断される場合。
注意事項：
- 日本国外でのご使用は保証の対象外です。
- 当店の独自保証に関しましては保証書の発行はしておりませんので、当店での納品書を印刷し、大切に保管していただくようお願いいたします。
- 運賃や出張修理が必要な場合の諸経費等は、お客様にご負担いただきます。
- メーカー発行の保証書が付属している場合は、その保証書が必要になりますので、大切に保管していただくようお願いいたします。
- 損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
- 商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
- 交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換にて対応させていただきます。
法的責任：
保証規定は本書に明示した期間、条件のもとにおいて無償修理をお約束するものであり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。保証期間終了後の修理等についてご不明な点はお買上げの販売店へお問い合わせください。
個人情報の取扱い：
修理の内容により、弊社契約業者に修理等の依頼をする場合は、個人情報保護法及び当社プライバシーポリシーを遵守いたします。
商品の修理について
Q： 家具の修理は可能ですか？
スタイリクスでご購入いただいた商品に不具合が発生した場合、破損した場合は、お気軽にご相談ください。
- 保証対象の場合を除き、修理及び部品交換は有償です。
- 修理、部品交換等の対応が可能な範囲は商品により異なります。
- 一部修理を承ることができない商品もございます。あらかじめご了承ください。
商品の返品・交換について
Q： 商品の返品・交換は可能ですか？
商品イメージが異なるなど、お客様のご都合での返品・交換、商品ご使用後の返品・交換はお受けできません。
品質等については万全を期しておりますが、商品到着後は、直ちに商品を点検していただき、「ご注文の商品と異なる」「商品にキズ、汚れがある」「部品が不足している」などの問題がないか、また、配送業者により組立設置を行った場合は、組立に問題がないかご確認ください。万が一、気になる点がございましたら、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換させていただきます。未使用の場合も、初期不良としてご交換に対応できるのは、納品後10日以内とさせていただきます。
配送業者により組立・設置を行った場合は、配送業者が現場にいる間に、商品の状態をご確認いただき、万が一、組立に不備がある、商品不良（キズ、汚れなど）がある場合には、その場で当店までご連絡をいただけますと、その後の交換・返品のお手配がスムーズです。
※弊社定休日の場合はご対応が定休日明けになりますことあらかじめご了承くださいませ。
- 交換には、お時間を要する場合がございます。
- 受注生産品の場合、ご交換品は、商品製作後のお届けとなります。
- 商品の状態をメーカーや配送業者に説明のため、商品の写真を撮影してメールにてお送りいただくようご依頼をさせていただく場合がございます。
- テーブル天板の裏面、チェア、ソファの座面の裏、チェスト等収納家具の背面、照明器具の底面など、見えない箇所の傷、汚れの場合、ご交換の対象とならないことがあります。
- 照明の明るさやソファの座り心地、マットレスの寝心地等につきましては、ご使用時の感じ方に個人差があり、実際の使用感には大変ばらつきがございます。これらの使用感によるイメージ違い等の理由での返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
- 部品交換により、商品が改善される場合には、部品のみの交換で対応させていただきます。この場合、商品全体はご交換の対象とはなりませんので、ご了承ください。
- 同一商品の完売や長期欠品により、同一商品とのご交換ができない場合がございます。その際は、代替商品へのご交換、またはご返品にて、ご対応させていただきます。（ご注文商品が完売または欠品の場合を除き）別の商品へのご交換は、原則としてお受けできません。
- お値引き販売された商品は、返品・交換をお受けできません。
その他
Q： 法人ですが、契約可能ですか？
代表者様が連帯保証人となることで、個人利用の範囲で、法人契約を行うことができます。
オフィス等でのご使用やお部屋を民泊として使用する場合は、利用できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q： カタログをもらうことは出来ますか？また、カタログ貸出は行っていますか？
カタログの種類が大変多く、それぞれ少部数となっておりますため、申し訳ございませんが、カタログの送付・販売・貸出は行っておりません。
ウェブサイトの商品紹介ページおよびオンラインショップで、取扱商品の一部をご確認いただけます。
Q： ショップに行く際に予約は必要ですか？突然行っても構いませんか？
3Dシミュレーションなど事前準備のお時間を頂く必要がありますので、ご予約をお願いしております。
お電話でもご予約いただけますので、お気軽にお問い合わせください。
定休日・店舗営業時間・予約状況をホームページにてご確認の上、ご予約・ご来店ください。
Q： ショップにはどうやって行けば良いですか？
詳しくはショップ案内の地図をご覧ください。
| ※ | 車でお越しの場合はビル内に駐車場がございませんので近隣の駐車場をご利用頂きますようお願いいたします。 |