スマートプラン全般について

Q: スマートプランとはどのようなサービスですか?

スマートプランとは、レンタルで始める画期的な家具購入システムです。
 
金利・手数料が一切かからず、使った分だけお支払い。欧米では「Rent to Own」と呼ばれ、一般に普及しているこのサービス。スタイリクスのスマートプランで、憧れの家具にも無理なく手が届きます。

 

Q: スマートプランを利用できる地域に制限はありますか?

日本国内であれば、地域の制限は特にございません。但し、関東以外のエリアでは配送料がかさむ場合がございます。

 

Q: スマートプランは何品から利用できますか?

商品価格(レンタル料ではなく商品購入時の価格)の合計が10万円以上であれば何品でも可能です。ベッドだけ、ソファだけといったご要望にも対応致します。

 

Q: スマートプランと購入は混合できますか?

はい、可能です。
但し、スマートプランでご利用頂く商品価格(レンタル料ではなく商品購入時の価格)の合計が10万円を超す必要があります。

 

Q: スマートプランの家具は中古ですか?

基本的に家具は全て新品となります。中古家具も一部お取扱いしておりますが、種類・数量は限定的となりますので、店頭でご相談の際にお聞きください。

 

Q: スマートプランではなく、購入することはできますか?

はい、可能です。ご購入頂くことも、スマートプランをご利用頂いてから、後からお買取り頂くことも可能です。
詳しくは「スマートプラン-買取と返却について」をご覧下さい。

 

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スマートプラン利用の際の料金について

Q: スマートプランを開始する際にどのような料金がかかりますか?

申込金、初月レンタル料金、配送料・開梱組立設置料が必要となります。
詳しくは「スマートプラン-料金の仕組み」をご覧下さい。

 

申込金とキャッシュバックについて

 

Q: 申込金はどのようなときに必要ですか?

レンタルをご利用の際、お申込時に必要となります。ご購入の際は不要です。

 

Q: 申込金は返却されますか?

お申込み金自体が返却されるわけではありませんが、レンタル商品全品が返却・買取されて解約となった時点で、お申込金と同額がキャッシュバックされます。

 

Q: キャッシュバックはどの程度の金額になるのですか?

申込金と同額の金額をキャッシュバック致します。ただし、お客様からのレンタル料金の残債がある場合や買取費用が発生する場合、破損等により再利用が不可能で補修費用が必要な場合は、当該金額を差し引いた差額をお返しする場合がございます。なお、あんしん保証制度にご加入の場合は、意図的でない事故による破損は保険の対象になっておりますので、ご心配ありません。傷や破損については「スマートプラン-傷・破損時の保証」をご覧下さい。

 

レンタル料金について

 

Q: レンタル料金はどのくらいですか?

商品販売価格20万円の場合、月々6,500円程度となります。ご利用開始から2年経過しますと、レンタル料金は下がります。詳しくは「スマートプラン-料金の仕組み」をご覧ください。

 

Q: 家具をレンタルした場合、通算のレンタル料が、買うのを超える金額になるのは何年目ですか?

3年2ヶ月目です。3年1カ月目までにお返し頂ければ、レンタル料の累計はお買上げ頂くよりも小さくなります。

 

Q: レンタル料の累計が購入価格を越した場合、レンタル料は自動的にストップしますか?

お買取またはご返却のお申込みがないと、レンタル料のお支払が続きますので、ご注意願います。買取するつもりだったけれど忘れてしまったなどの理由でご返金することはできませんので、予めご了承ください。

Q: レンタル期間の経過はどうしたらわかりますか?

契約時にお渡しする明細書に詳細が出ておりますので、無くさないように保管の上、ご参照ください。

 

Q: レンタル期間の経過通知は来ますか?

2年経過と3年経過が近づくと郵送にてお知らせをお送りしております。このタイミング以外では通知がございませんので、ご注意ください。住所変更届けがされていないと経過通知が届きませんので、必ず住所変更時はご連絡下さい。

 

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レンタル期間について

Q: レンタル期間はどのくらいの期間になりますか?

最低レンタル期間は2年間となります。2年間経過後は1ヶ月毎の自動更新となります。ご解約の際はご解約予定日の1ヶ月前までにお申込ください。

 

Q: 数日間や半年などの短期でレンタルすることは出来ますか?

申し訳ございません。短期レンタルは行っておりません。最低2年間はご利用頂く形となります。

 

Q: 2年未満で家具を返却することはできますか?

基本的には最低2年間はご使用くださいますようお願い致します。但し、やむをえない理由により家具を返却したい場合は、残り期間分のレンタル料と配送料を支払うことで返却することが可能です。詳しくは、「スマートプラン-買取と返却について-途中解約について」をご覧下さい。

 

Q: 家具を途中で換えることは可能ですか?

家具の入れ替えをご希望の場合は、一旦解約し、再契約を頂くことで可能となります。交換にかかる配送料等の経費は実費をご請求致します。

 

Q: レンタル期間の経過はどうしたらわかりますか?

契約時にお渡しする明細書に詳細が出ておりますので、無くさないように保管の上、ご参照ください。

 

Q: レンタル期間の経過通知は来ますか?

2年経過と3年経過が近づくと郵送にてお知らせをお送りしております。このタイミング以外では通知がございませんので、ご注意ください。住所変更届けがされていないと経過通知が届きませんので、必ず住所変更時はご連絡下さい。

 

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レンタル利用中について

 

Q: 家具に傷をつけたらどうなりますか?

通常のご使用の範囲でついた傷については特にお客様に費用等ご負担頂く必要はございません。ただし、程度が酷く再利用困難な場合や、故意の破損等につきましては、補修費用を頂戴する場合もございます。小さいお子様やペットがいるなど、ご心配な場合は、あんしん保証という保険制度がありますので、ご安心ください。詳しくは「スマートプラン-傷・破損時の保証」をご覧下さい。

 

Q: 家具をレンタルしたまま引っ越すことは出来ますか?

はい、可能です。但し、引越する場合、新しいご住所・お電話番号を前もってご連絡ください。また、家具返却の場合、引越先からの配送料がかかりますので、ご注意ください。

 

Q: レンタル期間の経過はどうしたらわかりますか?

契約時にお渡しする明細書に詳細が出ておりますので、無くさないように保管の上、ご参照ください。

 

Q: レンタル期間の経過通知は来ますか?

2年経過と3年経過が近づくと郵送にてお知らせをお送りしております。このタイミング以外では通知がございませんので、ご注意ください。住所変更届けがされていないと経過通知が届きませんので、必ず住所変更時はご連絡下さい。

 

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レンタル終了(返却・交換・買取)について

Q: 家具を返す場合はどうすれば良いですか?

ご返却予定日の1ヶ月前までに「お客様マイページ」から手続をお願いいたします。
ご希望日に回収業者を手配させて頂きます。詳しい流れは「スマートプラン-買取と返却について」をご覧下さい。
お客様マイページはこちら
 
マイページのご案内は順次発送しておりますが、まだお手元に届いていない場合は、スタイリクス新宿店カスタマーサポートまでご連絡ください。
(ご連絡先:03-5366-1550【水・木定休】)

 

Q: レンタルした家具を返す場合に費用はかかりますか?

最低利用期間経過以降であれば、解約金等の費用はかかりません。ご返却の際に必要な送料のみ実費をご請求差し上げます。

 

Q: レンタル中の家具を気に入った場合に、買取ることは可能ですか?

はい、可能です。お申込時にお買取り金額についてお知らせ致します。

 

Q: 買取金額はどのくらいですか?

初めの3年間は商品販売価格からお支払レンタル料金総額を引いた額となります。初めの3年間は、総支払額が家具の定価を超えることはございませんので、じっくりお使い頂いてからご購入をご判断頂くことが可能です。

 

Q: 一部の家具のみ買取もしくは返却することは可能ですか?

はい、可能です。但し、最低利用期間(当初2年)中は一部のみ残すことができませんので、レンタルされた家具全品についてお買取り・ご返却のいずれかをお選びいただく必要がございます。2年経過後は、家具1点ずつ個別に買取・レンタル継続・返却をお選び頂けます。

 

Q: レンタル料の累計が購入価格を越した場合、レンタル料は自動的にストップしますか?

お買取またはご返却のお申込みがないと、レンタル料のお支払が続きますので、ご注意願います。買取するつもりだったけれど忘れてしまったなどの理由でご返金することはできませんので、予めご了承ください。

 

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商品について

Q: 商品は中古ですか?

基本的に新品の家具を販売しています。レンタルも同様に新品の家具をお貸出しています。詳しくは「スマートプラン-取扱い家具について」をご覧下さい。
 
レンタル終了後の中古商品もございますが、種類・数量は限られております。中古商品情報は随時、店頭、HP、メールマガジンにてご連絡致します。メールマガジンのご登録はこちら

 

Q: スタイリクスで扱っている商品はウェブサイトに掲載されているものが全てですか?

ウェブサイトに掲載されているもの以外にも、ショップでご覧いただけるカタログに掲載されている商品が合計70,000点程度ございます。
また、ご希望の商品がございましたら可能な範囲で対応させて頂きます。
詳しくはショップまでお問い合わせください。

 

Q: スタイリクスで扱っている家具を実際に見ることができますか?

ショップでは極一部のみコーディネート展示しております。選定頂く際には、色合いや肌触りなどをご確認頂けるよう、木材や布地のサンプルをご用意していたり、座り心地や寝心地の確認には、各家具メーカーのショールームをご案内しております

 

Q: どのような商品がありますか?

ソファ、椅子といった家具から、照明、カーテン、雑貨、オーダー家具、オーダーカーテンまで幅広く取り扱っております。
取扱い商品の一部を家具インテリア商品ページでご紹介しております。
 
通常の家具、照明、カーテンはレンタル可能です。但し、ラグ、オーダー家具、雑貨等は販売のみとなります。

 

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配送・設置について

Q: 配送料はいくらかかりますか?

ご注文頂いた商品・お客様のご住所により異なりますが、配送にかかる実費の一部をご負担頂いております。
目安としては東京都内の場合、小型商品は1,300~2,600円程度、ソファ等の大型商品は7,600~13,000円程度となります。商品点数に応じた割引を行っております。
 
開梱組立設置料も地域によって異なりますが、都内の場合、1商品あたり900~7,600円となります。

 

Q: 家具の組立・設置はしてもらえるのですか?

配送業者による家具の組立・設置・梱包材の回収を行わせて頂いております。
お客様には当日、お立ち会いのうえ配置のご指示をお願いしております。
 
※照明、カーテン、ラグ、クッション等の小物は基本的にお客様ご自身での取付・設置をお願いしております。
 
※照明は電気工事が必要となるものはお手配が出来ません
※カーテン以外の窓まわり(シェード・ブラインド等)につきましては、基本的に専門業者による採寸および取付工事が必要となりますので、別途費用がかかります。

 

Q: 注文してから家具が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか?

ご注文頂きます商品やメーカーにもよりますが
正式発注の時点で在庫があれば通常7~10日程度でお届けが可能です。
受注生産品は3~5週間程度が目安となります。
 
※特注品や一部メーカー商品の中には、上記目安期間以上のお時間を頂戴するものもございます。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始 を挟む場合、通常よりも
お届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

 

Q: お届け日の変更は可能ですか?

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の1週間前までにご連絡ください。

 

Q: 時間指定は可能ですか?

1便(9:00~14:00)2便(12:00~18:00)からお選び頂けます。
1便(9:00~14:00)2便(12:00~18:00)の時間帯はお客様宅にお伺いする時間の目安です。お伺いしてから作業を開始します。
 
※ご注文頂いた商品、お客様のご住所、またお引越しシーズン等の事情により時間指定をお受けできない場合もございます。予めご了承ください。
※有料にはなりますが到着時刻を指定できるサービスもございます。詳しくはコーディネーターにご相談ください。

 

Q: 作業はどのくらい時間がかかりますか?

作業終了時間は、商品点数や組立時間にもよりますが、作業開始から通常2時間程度~半日程度かかる場合がございます。

 

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コーディネートサービスについて

Q: コーディネートサービスはどのようなサービスですか?

インテリアコーディネーター資格の他、照明コンサルタントなどの資格を持った経験豊富な専任のコーディネーターが、お客様の素敵なお部屋づくりのために、ライフスタイルに最適なインテリアをご提案しています。
3DシミュレーションやVR(仮想現実)を活用して失敗しない家具選びをサポートし、お部屋のインテリアコーディネートに必要なものを全てワンストップで揃えることができます。

 

Q: コーディネートサービスはどのようなコースがありますか?

お客様のご状況に応じて4つのコースをご用意しております。
 
「コーディネート相談:1回コース」は、当日商品を決めたいというお客様向けに、イメージづくりから家具選びまで一度に行うコースです。
お引越の予定など家具が必要な時期が一ヶ月半以内の方や、日頃忙しく色んなお店を見て回っていられない、という方で、新宿店で相談したい方に最適です。
詳しくはコチラ
 
「コーディネート相談:2回コース」は、色々な家具店を回ってじっくり検討したいというお客様向けに、【イメージづくり】と【家具選び】を2回に分けて行うコースです。
お引越の予定など家具が必要な時期が1ヶ月半以上先で時間的な余裕がある場合や、見て回った後プロに相談して決めたい、という方に最適です。
詳しくはコチラ
 
「コーディネート相談:オンラインコーディネート」は、ネットに繋がったご自宅のPCで3Dシミュレーションやカタログをご覧頂きながら、お電話でスタイリクスのインテリアコーディネーターと家具選びの相談を行うコースです。もちろん、家具のご購入やレンタルのお申込みも可能です。
お引越の予定など家具が必要な時期が一ヶ月半以内の方で、急いで商品を決めたいけれど、お店が遠い、小さいお子様がいらっしゃるなど様々な理由でご来店が難しいという方に最適です。
詳しくはコチラ
 
「カラー/レイアウト相談」は、家具の購入予定は無いけれども、カラーコーディネートやレイアウトの相談をしたい方のために、インテリアコーディネーターの視点からお部屋での生活をイメージしながらアドバイスさせて頂くコースです。
詳しくはコチラ

 

Q: コーディネートサービス料はかかるのでしょうか?

ご相談の種類により費用が異なります。
「コーディネート相談:1回コース」は、コーディネートサービス料は頂いておりません。
 
「コーディネート相談:2回コース」と「コーディネート相談:オンラインコーディネート」は¥5000+税を事前に頂戴しておりますが、STYLICSにて家具をご購入の方には商品代金に充当させていただいておりますので、実質無料となります。
 
「カラー/レイアウト相談」は¥5000+税を費用として頂戴しております。

 

Q: 家具を買わずにコーディネートサービスだけしてもらうことはできますか?

家具のご購入が付随しないレイアウト替えのみのご相談は承っておりません。
 
家具のご購入予定は無いけれども、カラーコーディネートやレイアウトの相談だけしたい方は、「カラー/レイアウト相談」をご利用下さい。

 

Q: 部屋まで来てコーディネートしてもらうことは可能ですか?

申し訳ございません。基本的にショップまでお越し頂く形を取っております。
 
尚、遠方にお住まいで直接来店できない方は、ネットに繋がったご自宅のPCで3Dシミュレーションやカタログをご覧頂きながら、お電話でスタイリクスのインテリアコーディネーターと家具選びの相談をする「コーディネート相談:オンラインコーディネート」をご利用下さい。

 

Q: いつ頃相談すればよいでしょうか?

家具を入れたい時期の2ヶ月前から受け付けております。
それ以上前の場合は、家具を具体的に選んでも必要時期には廃盤で購入できないなど時期としてお薦めできません。
 
家具選びの前にカラーやレイアウトだけ確認したいという場合は「カラー/レイアウト相談」をご利用下さい。

 

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ご契約・お支払について

Q: 申込・契約はどのように行えばよいのでしょうか?

ショップでサービス内容の確認、家具のご選択、料金・納期のご確認を頂いた上で、お申込、ご契約頂きます。

 

Q: どのような方法で支払うことができますか?

レンタル料金は口座振替による自動引き落としとなります。
 
ご購入の場合は
「コーディネート相談:1回コース」と「コーディネート相談:2回コース」をご利用の場合は、銀行振込、店頭払い、クレジットカードをご利用頂けます。
 
「コーディネート相談:オンラインコーディネート」をご利用の場合は、銀行振込をご利用頂けます。

 

Q: ウェブサイト上で申込ができますか?

ご相談の種類により申込方法は異なります。
 
・「コーディネート相談:1回コース」「コーディネート相談:2回コース」
⇒店頭にお越し頂き、内容・料金・納期をご確認頂いた上でお申込頂く形になります。
 
・「コーディネート相談:オンラインコーディネート」
⇒お電話・電子メールにて内容・料金・納期をご確認頂いた上でお申込頂く形になります。
 
詳しくは、お電話・電子メールでお問い合わせください。

 

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商品の保証について

Q: 商品の保証はありますか?

お買い上げいただきました商品は、保証規定に基づき保証させていただきます。商品をご使用になる前に必ず「取扱説明書」をお読みいただくようお願い申し上げます。

 
保証規定:

商品(家具、カーテン、照明)の保証期間はお届け日より1年間です。(メーカー発行の保証書がある商品の保証期間は、メーカー保証期間と本保証期間のいずれか長い方を保証期間とさせていだだきます。)一般家庭における正常な使用状況で(商品に「取扱説明書」等が付属、または注意書きが添付されている場合は、その内容に従ったご使用状態で)故障や不具合が生じた場合は、無償で修理、または部品交換、商品交換をさせていただきます。

 
保証対象:

保証の対象商品は、家具、カーテン、照明です。ラグや雑貨類は、対象外となります。商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、衛生商品、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象となりません。また、以下の場合は保証期間内であっても有償での修理・交換となりますので予めご了承ください。

 

  • (「取扱説明書」が付属している場合)「取扱説明書」の内容に従ったご使用をされていない場合。
  • 指定以外の電源・ランプなどの使用による照明器具等電気製品の故障、損傷。
  • 火災、風水害、塩害、異常電圧、地震、落雷、等の天災地変、虫害、公害等により発生した故障および損傷。
  • 弊社以外で改造、修理等の加工、誤った方法でのお手入れ・クリーニング、施工上の不備による損傷・不具合。
  • 直射日光や冷暖房器の直射、その他電気製品による過度の湿気や乾燥、熱による変色・変形。
  • 床、カーペット、壁面材等との化学反応、カビやダニ、結露等室内環境に起因して発生する損傷。
  • お客様の誤使用もしくは管理・保管上の不備による損傷、お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水漏れ等による破損。
  • レストランなどの商業施設・公共事業・企業内施設など、不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用された場合。
  • お客様のご依頼により、故障でない箇所の部品等を交換する場合。
  • 有償無償を問わず、商品使用後の中古品で取得された場合。
  • その他、当店により、保証対象として不適当と判断される場合。

 
注意事項:

  • 日本国外でのご使用は保証の対象外です。
  • 当店の独自保証に関しましては保証書の発行はしておりませんので、当店での納品書を印刷し、大切に保管していただくようお願いいたします。
  • 運賃や出張修理が必要な場合の諸経費等は、お客様にご負担いただきます。
  • メーカー発行の保証書が付属している場合は、その保証書が必要になりますので、大切に保管していただくようお願いいたします。
  • 損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
  • 商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
  • 交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換にて対応させていただきます。

 
法的責任:

保証規定は本書に明示した期間、条件のもとにおいて無償修理をお約束するものであり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。保証期間終了後の修理等についてご不明な点はお買上げの販売店へお問い合わせください。

 
個人情報の取扱い:

修理の内容により、弊社契約業者に修理等の依頼をする場合は、個人情報保護法及び当社プライバシーポリシーを遵守いたします。

商品の修理について

Q: 家具の修理は可能ですか?

スタイリクスでご購入いただいた商品に不具合が発生した場合、破損した場合は、お気軽にご相談ください。

  • 保証対象の場合を除き、修理及び部品交換は有償です。
  • 修理、部品交換等の対応が可能な範囲は商品により異なります。
  • 一部修理を承ることができない商品もございます。あらかじめご了承ください。

 

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商品の返品・交換について

Q: 商品の返品・交換は可能ですか?

商品イメージが異なるなど、お客様のご都合での返品・交換、商品ご使用後の返品・交換はお受けできません。

 

品質等については万全を期しておりますが、商品到着後は、直ちに商品を点検していただき、「ご注文の商品と異なる」「商品にキズ、汚れがある」「部品が不足している」などの問題がないか、また、配送業者により組立設置を行った場合は、組立に問題がないかご確認ください。万が一、気になる点がございましたら、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換させていただきます。未使用の場合も、初期不良としてご交換に対応できるのは、納品後10日以内とさせていただきます。

 

配送業者により組立・設置を行った場合は、配送業者が現場にいる間に、商品の状態をご確認いただき、万が一、組立に不備がある、商品不良(キズ、汚れなど)がある場合には、その場で当店までお電話をいただけますと、その後の交換・返品のお手配がスムーズです。ただし、水・木曜日は当店定休日のため、翌営業日の金曜日にお電話をいただくか、定休日中にメールにてご連絡いただければ、金曜日に折り返しご連絡いたします。

 

  • 交換には、お時間を要する場合がございます。
  • 受注生産品の場合、ご交換品は、商品製作後のお届けとなります。
  • 商品の状態をメーカーや配送業者に説明のため、商品の写真を撮影してメールにてお送りいただくようご依頼をさせていただく場合がございます。
  • テーブル天板の裏面、チェア、ソファの座面の裏、チェスト等収納家具の背面、照明器具の底面など、見えない箇所の傷、汚れの場合、ご交換の対象とならないことがあります。
  • 部品交換により、商品が改善される場合には、部品のみの交換で対応させていただきます。この場合、商品全体はご交換の対象とはなりませんので、ご了承ください。
  • 同一商品の完売や長期欠品により、同一商品とのご交換ができない場合がございます。その際は、代替商品へのご交換、またはご返品にて、ご対応させていただきます。(ご注文商品が完売または欠品の場合を除き)別の商品へのご交換は、原則としてお受けできません。
  • レンタルアップ品など、お値下げ品は、返品・交換をお受けできません。

 

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その他

Q: 法人ですが、利用可能ですか?

可能です。スマートプランをご希望の法人のお客さまは、代表者様が連帯保証人となるご契約が必要となります。

 

Q: カタログをもらうことは出来ますか?また、カタログ貸出は行っていますか?

申し訳ございませんが、カタログの送付・販売・貸出は行っておりません。
カタログの種類が大変多く、それぞれ少部数となっておりますため、ショップにてご覧下さいますようお願い致します。

 

Q: ショップに行く際に予約は必要ですか?突然行っても構いませんか?

特に予約をしなくてもコーディネーターに空きがあればご相談頂くことが可能ですが、3Dシミュレーションなど事前準備のお時間を頂く必要がありますので、出来る限りご予約をお願いします。
定休日・店舗営業時間・予約状況をホームページにてご確認の上、ご予約・ご来店ください。

 

Q: ショップにはどうやって行けば良いですか?

新宿三丁目駅や、JR新宿駅東口から地下通路を通って「B6」出口からエレベーターで9階までお越しください。
詳しくはショップ案内の地図をご覧ください。
※車でお越しの場合はビル内に駐車場がございませんので近隣の駐車場をご利用頂きますようお願いいたします。

 

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