商品の返品・交換について

Q: 商品の返品・交換は可能ですか?

商品イメージが異なるなど、お客様のご都合での返品・交換、商品ご使用後の返品・交換はお受けできません。

 

品質等については万全を期しておりますが、商品到着後は、直ちに商品を点検していただき、「ご注文の商品と異なる」「商品にキズ、汚れがある」「部品が不足している」などの問題がないか、また、配送業者により組立設置を行った場合は、組立に問題がないかご確認ください。万が一、気になる点がございましたら、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換させていただきます。未使用の場合も、初期不良としてご交換に対応できるのは、納品後10日以内とさせていただきます。

 

配送業者により組立・設置を行った場合は、配送業者が現場にいる間に、商品の状態をご確認いただき、万が一、組立に不備がある、商品不良(キズ、汚れなど)がある場合には、その場で当店までお電話をいただけますと、その後の交換・返品のお手配がスムーズです。ただし、水・木曜日は当店定休日のため、翌営業日の金曜日にお電話をいただくか、定休日中にメールにてご連絡いただければ、金曜日に折り返しご連絡いたします。

 

  • 交換には、お時間を要する場合がございます。
  • 受注生産品の場合、ご交換品は、商品製作後のお届けとなります。
  • 商品の状態をメーカーや配送業者に説明のため、商品の写真を撮影してメールにてお送りいただくようご依頼をさせていただく場合がございます。
  • テーブル天板の裏面、チェア、ソファの座面の裏、チェスト等収納家具の背面、照明器具の底面など、見えない箇所の傷、汚れの場合、ご交換の対象とならないことがあります。
  • 部品交換により、商品が改善される場合には、部品のみの交換で対応させていただきます。この場合、商品全体はご交換の対象とはなりませんので、ご了承ください。
  • 同一商品の完売や長期欠品により、同一商品とのご交換ができない場合がございます。その際は、代替商品へのご交換、またはご返品にて、ご対応させていただきます。(ご注文商品が完売または欠品の場合を除き)別の商品へのご交換は、原則としてお受けできません。
  • レンタルアップ品など、お値下げ品は、返品・交換をお受けできません。

 

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